Descripción de la oferta de empleo

Somos INTERNATIONAL CONNECTIONS una empresa líder en la importación y comercialización B2B de repuestos para maquinarias agrícola, comprometida con ofrecer calidad y satisfacción al cliente.
Estamos buscando a un Coordinador de Gestión de Calidad y Experiencia del Cliente para unirse a nuestro equipo de Investigación. Tu labor será vital para recopilar, analizar y reportar la información clave sobre la experiencia del cliente y la calidad de nuestros productos, influyendo directamente en la mejora de nuestros procesos y estrategias.
Funciones y responsabilidades:
Contactar a clientes para verificar la calidad del producto post-venta.
Documentar detalladamente defectos e inconsistencias de los productos.
Gestionar quejas y reclamos de los clientes.
Realizar encuestas para medir la satisfacción y percepción de los clientes.
Elaborar reportes de calidad y satisfacción con métricas clave.
Apoyar al departamento de I + D con datos para la negociación con proveedores.
Clasificar y priorizar la información para el análisis.
Coordinar con el área de Innovación y Desarrollo para implementar mejoras en la experiencia del cliente.
Requisitos
Capacidad para recopilar, organizar e interpretar datos.
Excelentes habilidades analíticas para la identificación de problemas y la toma de decisiones basada en datos.
Solidas habilidades blandas para una comunicación efectiva, resolucion de conflictos y la promoción del trabajo en equipo.
Alta orientación al detalle para documentar los reclamos, inconsistencias, etc.
Manejo de hojas de cálculo (Excel/Google Sheets).
Capacidad para trabajar en equipo y de forma asertiva.
Conocimiento deseable de software de CRM o encuestas.
Beneficios
Salario competitivo.
Oportunidad de crecimiento profesional.
Ambiente de trabajo dinámico.
Competencias Clave
Escucha activa
Empatía
Asertividad
Resolución pro-activa",