Descripción de la oferta de empleo

En Hampton by Hilton Arequipa, nos encontramos en la búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Recepción, responsable y comprometido(a), que garantice una operación eficiente en Front Desk, brindando un servicio cálido y de excelencia, alineado a los estándares Hilton y asegurando una experiencia memorable para nuestros huéspedes. Buscamos un(a) profesional con liderazgo y vocación de servicio, capaz de supervisar la operación diaria de Recepción, desarrollar al equipo, coordinar con las áreas operativas y asegurar una experiencia de calidad para nuestros huéspedes, así como garantizar la correcta gestión de la facturación y el seguimiento de indicadores clave. Requisitos Formación académica: Formación técnica o profesional en hotelería, turismo, administración o afines. Experiencia: Mínimo 2 años como supervisor(a) o encargado(a) de recepción en hoteles. Idiomas: Inglés intermedio/avanzado (indispensable). Office intermedio. Manejo de sistemas hoteleros (PMS) y procesos de check-in / check-out. Conocimiento en atención al cliente, manejo de quejas y resolución de incidencias. Manejo de caja, cierres, auditoría básica y control de facturación. Experiencia liderando equipos y asignación de turnos. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y feriados. Excelente presentación personal y orientación al detalle. Funciones principales Supervisar el correcto funcionamiento del área de recepción durante los turnos asignados. Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio y hospitalidad Hilton. Coordinar y apoyar al equipo en procesos de check-in, check-out y atención al huésped. Supervisar la correcta asignación de habitaciones de acuerdo a la ocupabilidad. Revisar diariamente la llegada de huéspedes y coordinar acciones necesarias para una operación fluida. Supervisar requerimientos especiales de los huéspedes, coordinando oportunamente ante la llegada de miembros Hilton Honors, VIP y grupos. Resolver incidencias y atender quejas, brindando soluciones oportunas. Supervisar el manejo de caja, cierres de turno y control de documentación. Coordinar con Housekeeping, Mantenimiento y A&B para asegurar una operación alineada. Elaborar reportes operativos, seguimiento de indicadores y brindar información de ocupación y novedades. Capacitar y acompañar al personal de recepción en procedimientos y estándares. Realizar funciones inherentes al puesto que contribuyan al cumplimiento de los objetivos del área. Competencias Liderazgo y comunicación efectiva Orientación al cliente y resolución de problemas Organización y planificación Trabajo en equipo Responsabilidad y puntualidad Atención al detalle y manejo de presión Metro hotels ofrece un entorno de trabajo desafiante y gratificante, oportunidades de crecimiento profesional y un paquete de compensación competitivo. Si está buscando una oportunidad para desarrollar su carrera en un entorno dinámico y en constante evolución, le invitamos a presentar su candidatura. Nota: Solo se considerarán los candidatos que cumplan con todos los requisitos y habilidades solicitados. METRO HOTELS se compromete a brindar igualdad de oportunidades en el empleo y a contratar a los candidatos más calificados y mejor preparados, independientemente de su raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad o otro status protegido por la ley.",