Descripción de la oferta de empleo

Sobre el proyecto
GESCOM S.A.C., empresa especializada en gestión comercial y soluciones para distribuidoras eléctricas, convoca a un profesional para liderar el servicio de Atención al Cliente, Recaudación y Back Office en las oficinas de ELECTROSUR S.A. en Tacna y Moquegua.

Vacantes
•\ 3 posiciones en Tacna.
•\ 1 posición en Moquegua.
•\ 1 posición en Ilo.
•\ Total: 5 vacantes.

Funciones
•\ Dirigir la operación diaria del CAD asignado.
•\ Supervisar plataforma, orientación, archivo y seguridad.
•\ Controlar apertura y cierre de la oficina.
•\ Supervisar recaudación, POS, cierre y cuadre de cajas.
•\ Controlar tiempos de espera, atención y abandono.
•\ Supervisar el registro y derivación de solicitudes y reclamos.
•\ Revisar reportes comerciales, incidencias y productividad.
•\ Gestionar contingencias y comunicar desviaciones al Coordinador.
•\ Controlar el uso del sistema comercial y herramientas operativas.

Formación indispensable
Titulado o bachiller en:
•\ Derecho.
•\ Administración de Empresas.
•\ Contabilidad.
•\ Economía.
•\ Ingeniería Industrial.
•\ Ingeniería Empresarial.
•\ Ingeniería Informática o de Sistemas.
•\ Ingeniería Comercial.
•\ Ingeniería Eléctrica.
•\ Ingeniería Mecánica-Eléctrica.
•\ Ciencias de la Comunicación.

Experiencia indispensable
•\ Mínimo dos años de actividad en el sector público o privado.
•\ Experiencia acreditable en una o más de las siguientes actividades:
o\ Recaudación.
o\ Atención al cliente.
o\ Call center.
o\ Resolución de reclamos.
o\ Conciliación.
•\ La experiencia se contabilizará desde la condición de egresado.
•\ Se considerarán prácticas preprofesionales y profesionales según la Ley N.° 31396.

Conocimientos indispensables
•\ Ofimática básica.
•\ Aspectos técnico-comerciales del servicio eléctrico.
•\ Interrupciones del servicio.
•\ Compensaciones.
•\ Pliegos tarifarios.
•\ Sistemas de medición de energía.
•\ Normativa del subsector eléctrico.
•\ Atención al cliente y reclamos.
•\ Lineamientos resolutivos de la JARU.
•\ Procedimientos de facturación, cobranza y atención al usuario.
•\ Manejo de personal y protocolos de atención presencial.

Acreditación
Presentar constancias, certificados, contratos o documentos equivalentes que indiquen cargo, funciones y fechas exactas.

Condiciones
•\ Remuneración bruta: S/ 2,800.00.
•\ Planilla completa.
•\ Gratificaciones, CTS, vacaciones y asignación familiar.
•\ SCTR y Vida Ley desde el primer día.
•\ Capacitación previa de 16 horas.
•\ Capacitación mínima de 48 horas anuales durante el servicio.
•\ Incorporación estimada: 1 de diciembre de 2026.
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