Descripción de la oferta de empleo

Funciones:

Supervisar el funcionamiento de los canales de autogestión (chatbot, panel, app).
Definir y actualizar flujos conversacionales y árboles de decisión en chatbot.
Implementar mejoras y nuevas funcionalidades para resolver consultas frecuentes.
Analizar datos de uso y performance para identificar oportunidades de optimización.
Coordinar con áreas internas para asegurar la integración y evolución de plataformas.
Elaborar reportes ejecutivos y proponer estrategias para incrementar la adopción.



Requisitos:

Egresado universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Sistemas o afines
Experiencia mínimo de 4 años liderando estrategias de autogestión, chat bots conversacionales en canales y productos digitales, preferiblemente en banca, fintech o medios de pago..
Dominio de plataformas de chatbot / IA conversacional (Genesys, Zendesk, Dialogflow, Cognigy u otras similares)
Manejo avanzado de CRM (Salesforce, Dynamics, HubSpot) y herramientas de ticketing
Analítica avanzada (Power BI, Google Analytics, SQL)
Conocimiento en Tableau (deseable)
Familiaridad con metodologías ágiles (Scrum/Kanban) y uso de Jira o similares.
Conocimiento en herramientas adicionales de automatización o integraciones con CRM.
Manejo de inglés intermedio deseable.
Disponibilidad para laborar de manera hibrida en San Isidro.




Funciones:
Supervisar el funcionamiento de los canales de autogestión (chatbot, panel, app).
Definir y actualizar flujos conversacionales y árboles de decisión en chatbot.
Implementar mejoras y nuevas funcionalidades para resolver consultas frecuentes.
Analizar datos de uso y performance para identificar oportunidades de optimización.
Coordinar con áreas internas para asegurar la integración y evolución de plataformas.
Elaborar reportes ejecutivos y proponer estrategias para incrementar la adopción.

Requisitos:
Egresado universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Sistemas o afines
Experiencia mínimo de 4 años liderando estrategias de autogestión, chat bots conversacionales en canales y productos digitales, preferiblemente en banca, fintech o medios de pago..
Dominio de plataformas de chatbot / IA conversacional (Genesys, Zendesk, Dialogflow, Cognigy u otras similares)
Manejo avanzado de CRM (Salesforce, Dynamics, HubSpot) y herramientas de ticketing
Analítica avanzada (Power BI, Google Analytics, SQL)
Conocimiento en Tableau (deseable)
Familiaridad con metodologías ágiles (Scrum/Kanban) y uso de Jira o similares.
Conocimiento en herramientas adicionales de automatización o integraciones con CRM.
Manejo de inglés intermedio deseable.
Disponibilidad para laborar de manera hibrida en San Isidro.