Descripción de la oferta de empleo

Liderar, supervisar y desarrollar al equipo de asesores de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los indicadores de desempeño, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Funciones principales Supervisar y monitorear el desempeño de los asesores Asegurar el cumplimiento de KPIs de servicio, calidad y productividad. Realizar retroalimentaciones periódicas y planes de mejora. Elaborar reportes de gestión y presentar resultados. Gestionar incidencias operativas y resolver casos escalados. Coordinar capacitaciones y acompañamiento continuo al equipo. Promover un clima laboral positivo y orientado a resultados. Requisitos Estudios técnicos o universitarios concluidos Experiencia mínima de 2 años como Supervisor de Atención al Cliente, Supervisor de Operaciones o posiciones similares en Call Center. Manejo de indicadores de gestión (AHT, Nivel de Servicio, Calidad, Productividad, CSAT, entre otros). Dominio de herramientas de Office, especialmente Excel. Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y manejo de equipos. Ofrecemos Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley. Sueldo acorde al mercado. Bonos por desempeño. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Excelente clima laboral.",