Descripción de la oferta de empleo

Supervisor(a) de Experiencia Dental

Importante clínica dental en crecimiento se encuentra en la búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Experiencia Dental, responsable de garantizar que cada paciente viva una experiencia excepcional en todas las etapas de su atención: desde el primer contacto hasta el seguimiento posterior al tratamiento.

Buscamos una persona que asegure altos estándares de calidad humana, eficiencia operativa y coherencia con la imagen y valores de la clínica.

Funciones principales

• Supervisar y monitorear la experiencia del paciente durante todo su recorrido: agendamiento, recepción, atención clínica y seguimiento post-tratamiento.
• Asegurar el cumplimiento de los indicadores de venta y seguimiento a los doctores y personal a cargo.
• Verificar el cumplimiento de protocolos, tiempos de atención y estándares de servicio.
• Detectar puntos de mejora en la experiencia del paciente (tiempos de espera, comunicación, presupuestos, trato al paciente, etc.).
• Capacitar al equipo (recepción, asistentes y doctores) en atención al cliente, empatía, comunicación efectiva y manejo de objeciones.
• Medir y analizar la satisfacción del paciente mediante encuestas, NPS, reseñas y seguimiento personalizado.
• Gestionar feedbacks, quejas y oportunidades de mejora, proponiendo soluciones y dando seguimiento a su implementación.
• Supervisar aspectos clave del ambiente de la clínica: orden, limpieza, música, aroma, confort visual, puntualidad y tono de comunicación.
• Elaborar reportes de experiencia del paciente y fidelización para gerencia.

Perfil profesional

Formación en:
Ingeniería Industrial, Administración, Administración de Servicios, Psicología, Marketing, Odontología o carreras afines.

Experiencia:
• Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares, preferentemente en clínicas dentales, centros estéticos, salud o servicios.

Ofrecemos

• Bonos competitivos por cumplimiento de indicadores de venta, experiencia y operación
• Oportunidad de crecimiento en una clínica en expansión
• Excelente ambiente de trabajo",