Descripción de la oferta de empleo

MISION DEL PUESTO

Apoyar a la supervisión en gestión de incidencias y soporte Helpdesk & Servicedesk al usuario.

RESPONSABILIDADES Y ACTIVIDADES PRINCIPALES

Apoyar en la documentación de procesos del área de Helpdesk

Apoyar en la migración de la herramienta ITSM y CMDB.

Apoyar la gestión de inventario de activos informáticos para hardware y software.

Apoyar en la gestión de renovaciones de software.

Apoyar en el soporte nivel 1 & 2 al usuario.

Apoyar en la ejecución de los controles de gestión de IT en la STC.

Apoyar en la implementación de la cultura 5S en el área de Helpdesk.

Apoyar en la renovación de las salas de videoconferencia y la interoperatividad de equipos aplicando domótica.

Apoyar en el seguimiento de controles de seguridad, salud y medio ambiente para el área de Helpdesk.

Apoyar en el desarrollo de KPI’s para evaluar la calidad de servicio de Helpdesk y la gerencia STC.

FORMACION REQUERIDA

Preferentemente estudios universitarios concluidos enIng. de Sistemas, Ing. Informática,Ing.Software y/o carreras afines

OTRAS CAPACITACIONES

Conocimiento básico en domótica en internet de las cosas.

Conocimiento en las buenas prácticas de gestión de TI alienado a ITIL & COBIT.

Conocimientos básicos de gestión de proyectos.

Conocimiento básico en auditorias IT.

EXPERIENCIA PREVIA

De preferencia con prácticas pre profesionales de 1 año en proyectos relacionados a gestión de IT, soporte IT nivel 1 & 2 al usuario, metodologías ágiles, ITIL, COBIT y gestión de proyectos.

CONOCIMIENTOS INFORMÁTICOS

IDIOMAS

DATOS ADICIONALES DEL PUESTO

Vicepresidencia: VP de Administracion y Finanzas

Superintendencia: Superintendencia de Sistemas

Jefe inmediato: Supervisor de Helpdesk

Locación: Mina

Jornada: 4x3