COORDINADOR SERVICE DESK
Descripción de la oferta de empleo
Funciones:
Asegurar la realización de las labores propias del personal.
Supervisar el correcto escalamiento de las atenciones a los grupos resolutores adecuados.
Asegurar la adecuada rotación del personal, teniendo en cuenta las necesidades de recursos y los requisitos de formación para aumentar la velocidad de atención y la productividad del servicio
Participar de reuniones con las jefaturas para cubrir necesidades del personal y seguir atendiendo los casos del cliente
Requisitos:
Certificado en Itil Fundation.
Manejo de Excel a nivel intermedio.
Manejo de Service Now a nivel básico.
Manejo de Azure a nivel básico.
Manejo de Aranda a nivel básico.
1 año de experiencia.
Disponibilidad para laborar en horario rotativo de lunes a domingo.